As grayanotoxinas são substâncias vegetais naturais presentes no néctar de certas espécies de rododendros. As abelhas transportam-nas para o mel. A quantidade varia consoante a região, a estação do ano e o lote, razão pela qual a medimos em cada lote.

As grayanotoxinas são substâncias vegetais biologicamente ativas, e quantidades elevadas podem causar tonturas, náuseas e hipotensão. É por isso que analisamos cada lote e estabelecemos um limite claro: até 5 g por dia, menos de uma colher de chá rasa, apenas para adultos.

Quando consumido em grandes quantidades, mad honey pode causar tonturas, náuseas, suores e hipotensão. Respeite o limite indicado no rótulo: até 5 g por dia, menos de uma colher de chá rasa, apenas para adultos. Não recomendado para crianças, durante a gravidez ou a amamentação, para pessoas com problemas cardíacos ou de pressão arterial, ou em caso de alergia ao mel. Está a tomar medicação? Consulte primeiro o seu médico.

Sim. Trata-se de mel, vendido como alimento, com grayanotoxinas de origem natural provenientes do néctar de rododendro. Não é adicionado nada.

A consumir diretamente da colher ou misturado numa bebida que tenha arrefecido para menos de 40 °C. Nunca mais de 5 g por dia – menos de uma colher de chá rasa.

Uma vez que mad honey contém grayanotoxinas de origem natural, indicamos um limite máximo fixo para cada lote: 5 g por dia, menos de uma colher de chá rasa. Por favor, não exceda esta quantidade.

Sim, a nossa colher de mel de bambu. Independentemente da colher que utilizar, limite-se a um máximo de 5 g por dia – menos do que uma colher de chá rasa.

Não. Nunca mais do que 5 g por dia – menos do que uma colher de chá rasa.

O consumo de uma quantidade superior à indicada pode causar tonturas ou vertigens, náuseas, suores frios e hipotensão arterial (fraqueza, sensação de desmaio).

Não coma mais, beba água e descanse num local seguro. Se os sintomas forem graves ou não melhorarem, ligue para o 112 ou consulte um médico.

Consulte primeiro o seu médico. Mad honey não é recomendado para pessoas com problemas cardíacos ou de pressão arterial.

Sim. Uma vez que não misturamos lotes, um frasco pode diferir do seguinte em termos de cor, sabor e textura.

O mel produzido em massa tem o mesmo sabor em todos os frascos porque é aquecido, filtrado ou misturado. Nós não fazemos isso, pelo que a variação natural entre lotes é normal. Testamos cada lote quanto ao seu teor de grayanotoxina, e o limite é o mesmo para todos: nunca mais de 5 g por dia.

Não. Não adquirimos mel de mercados anónimos. O nosso abastecimento baseia-se em relações, levando a sério a origem e o manuseamento.

Procure: relatórios laboratoriais específicos por lote, detalhes transparentes sobre a origem, uma quantidade máxima clara acompanhada de avisos e um critério de rejeição (os lotes que não cumpram as especificações não são comercializados).

Sim — publicamos relatórios laboratoriais por lote para que possa ver o que está a comprar.

Testamos os níveis GTX por lote. (E utilizamos esses resultados para decidir se um lote é aceitável.)

Não o compramos. Se não confiarmos num lote, este nunca se torna um produto.

Uma vez que GTX pode variar. Se os resultados estiverem fora dos nossos limites ou se algo parecer inconsistente, optamos pela abordagem conservadora: rejeitar.

Os sinais de alerta num vendedor incluem: ausência de relatórios laboratoriais por lote, alegações vagas de origem «nos Himalaias», promessas sobre efeitos ou potência, ausência de uma quantidade máxima clara, prazos de colheita irrealistas (mad honey não é colhido «fresco mensalmente» durante todo o ano) e ausência de garantia de satisfação.

Recomendamos evitar o calor intenso (acima de 40 °C / 104 °F): altera as características do mel cru.

Pode utilizá-lo na culinária para dar sabor, mas o calor altera as características do mel cru. O ideal: utilize-o cru ou adicione-o após a cozedura. O limite máximo de 5 g por dia aplica-se igualmente ao mel presente em alimentos e bebidas.

Não. O calor altera o sabor e as características do mel; a quantidade máxima de 5 g por dia mantém-se inalterada.

Sim, enviamos para todos os países do mundo, exceto para:

• Turquia
• Coreia do Sul
• Coreia do Norte

As regras aduaneiras variam consoante o país. Embora a maioria das remessas chegue normalmente, não podemos controlar as decisões aduaneiras. Se tiver dúvidas, verifique as regras locais de importação relativas ao mel e aos produtos alimentares.

Frequentemente sim, mas verifique sempre:

• Regras de importação do país de destino
• Regras das companhias aéreas
  Dicas:
• Mantenha-o na embalagem original selada
• Considere o transporte de bagagem de porão se viajar de avião
• Verifique as regras aduaneiras antes da partida

Não — a refrigeração pode acelerar a cristalização e não é necessária.

O mel é naturalmente estável, mas cada frasco possui uma data de validade para garantir o sabor e a qualidade ideais.

A cor varia naturalmente devido a:

• Região
• Época
• Lote
  Os lotes do Nepal apresentam-se frequentemente mais escuros; os da Turquia podem ser mais claros. A variação natural é normal.

O mel cru pode variar em consistência e pode cristalizar com o tempo — isto é normal.

Se preferir uma textura suave e líquida, pode voltar a liquefazer o seu mel: coloque o frasco bem fechado numa tigela com água morna (cerca de 40 °C / 104 °F) e mexa suavemente a cada poucos minutos. Certifique-se de que o mel não atinge uma temperatura superior a 40 °C: temperaturas mais elevadas alteram as características do mel cru. Nunca utilize água a ferver nem o micro-ondas.

Enviamos todas as encomendas no prazo de um dia útil.

Não — enviamos a sua encomenda a partir do nosso armazém na Holanda, dentro da UE, pelo que não terá de se preocupar com longos atrasos na alfândega ou com direitos de importação elevados.

O nosso serviço de envio é rápido e fiável. O nosso objetivo é enviar todas as encomendas no prazo de um dia útil. enviadas a partir das nossas instalações na Holanda.

Prazos de entrega estimados:

• Países Baixos e Bélgica: 1–2 dias úteis
• Alemanha: 1–3 dias úteis
• Europa (Outros): 3 a 6 dias úteis

Nota: Tenha em atenção que os prazos de envio são meramente estimativas. Embora façamos o nosso melhor para cumprir estes prazos, não podem ser derivados quaisquer direitos legais destas estimativas.

Receberá o número de rastreio por e-mail assim que a encomenda for enviada. Caso não consiga localizá-lo ou não o tenha recebido no prazo de 24 horas úteis, contacte o apoio ao cliente indicando o número da sua encomenda.

Por vezes, as transportadoras suspendem as verificações. Se não houver movimento durante um período prolongado, contacte o apoio ao cliente indicando o número da encomenda e o código de rastreio para que possamos investigar.

Não se preocupe! Na maioria dos casos, a solução está ao seu alcance. Antes de contactar o apoio ao cliente, siga estes passos:

1. Aguarde 24 horas. Por vezes, as empresas de entregas marcam uma encomenda como «Entregue» quando esta chega ao centro de triagem local ou enquanto ainda se encontra no camião de entregas. Muitas vezes, chega no dia útil seguinte.

2. Efetue uma verificação de «locais ocultos» As empresas de entregas tentam frequentemente proteger a sua encomenda contra roubo ou intempéries, colocando-a fora da vista. Por favor, verifique:

• Por trás de plantas de grande porte ou pilares.
• Debaixo do alpendre ou dentro da garagem.
• A porta das traseiras ou a entrada lateral.
• Na sua caixa de correio ou num cacifo de encomendas partilhado.

3. Pergunte aos seus vizinhos É muito comum que um estafeta entregue acidentalmente uma encomenda a um vizinho direto ou que um membro da família tenha trazido a encomenda para dentro de casa sem o mencionar.

4. Verifique se existe um «Aviso de Recolha» Verifique a sua ligação de rastreio ou a sua caixa de correio física para ver se existe algum aviso. Se o transportador considerou que não era seguro deixar a encomenda, poderá tê-la deixado num ponto de recolha local ou numa estação de correios para que a possa levantar.

5. Contacte diretamente a transportadora Se ainda assim não conseguir localizar a encomenda, contacte imediatamente a transportadora (por exemplo, DHL, FedEx, UPS). Esta poderá verificar o registo de entrega para saber exatamente onde se encontrava o motorista quando marcou a encomenda como entregue.

Ainda sem sucesso? Se tiver seguido os passos acima e a transportadora não puder ajudar, envie um e-mail para support@realmadhoney.com com o seu número de encomenda. Iremos abrir uma investigação formal junto da transportadora para localizar a sua encomenda.

Temos muito cuidado ao embalar o nosso mel para garantir que lhe chega em segurança. No entanto, se a sua encomenda chegar danificada ou com fugas, contacte-nos imediatamente para que possamos resolver a situação.

Para nos ajudar a resolver a questão rapidamente, por favor, envie um e-mail para support@realmadhoney.com com:

• O seu número de encomenda
• Fotografia(s) nítida(s) dos danos (incluindo o selo do produto e a caixa de envio)

Assim que recebermos estas informações, a nossa equipa irá investigar a questão e ajudá-lo com os próximos passos, tais como uma substituição gratuita ou um reembolso total.

Caso necessite de efetuar alterações ou cancelar a sua encomenda, por favor contacte support@realmadhoney.com imediatamente com o seu número de encomenda. Faremos o nosso melhor para satisfazer o seu pedido, mas tenha em atenção o seguinte:

A regra «Embalado e Processado» Assim que uma encomenda tiver sido embalada ou processada pelo nosso centro de distribuição, já não nos é possível cancelá-la nem efetuar quaisquer alterações (tais como ajustar a morada de envio ou a quantidade do produto).

Por que razão não consigo cancelar se o meu número de rastreio indicar «ainda não enviado»? Mesmo que o seu link de rastreio ainda não tenha sido atualizado, é provável que a sua encomenda já se encontre numa fase avançada da nossa cadeia logística. Trabalhamos com centros de distribuição automatizados concebidos para garantir a máxima rapidez. Assim que uma encomenda é «selecionada e embalada», é colocada dentro de um contentor de envio seguro ou numa palete juntamente com milhares de outras encomendas.

Nesta fase, é fisicamente impossível retirar uma única caixa sem interromper toda a remessa. Os números de rastreio muitas vezes só são «ativados» depois de a transportadora digitalizar toda a palete no seu centro de triagem, o que pode ocorrer horas depois de a sua encomenda ter sido efetivamente selada.

O que devo fazer se for demasiado tarde para cancelar? Se a sua encomenda já tiver sido processada, a solução mais fácil e económica é recusar a encomenda à porta quando o estafeta tentar efetuar a entrega. Ao recusar a entrega, a encomenda é-nos devolvida sem custos. Assim que chegar às nossas instalações, processaremos o seu reembolso através do método de pagamento original.

O seu reembolso será processado e deverá chegar à sua conta bancária no prazo de 14 dias úteis. Tenha em atenção que só podemos efetuar reembolsos através do método de pagamento original utilizado no momento da compra.

Sim. Para consultas sobre venda por grosso / B2B, contacte wholesale@realmadhoney.com.

Envie os seus dados, juntamente com uma breve apresentação sobre o seu conteúdo e público-alvo. Caso haja compatibilidade com os projetos atuais, a equipa entrará em contacto consigo. Por favor, contacte pragrithi@realmadhoney.com

Sim — a nossa viagem ao Nepal deu origem ao documentário: «The Journey of the Hive».

Na nossa página de Relatórios Laboratoriais — pode identificar o seu lote e consultar os resultados.

Deixar uma avaliação ajuda muito (especialmente numa categoria de nicho onde a confiança é fundamental). Dispomos também de um espaço comunitário onde os clientes partilham rotinas, dicas e experiências.

Para iniciar uma devolução, por favor, envie um e-mail para support@realmadhoney.com.

Importante: Por favor, inclua o seu número de encomenda na linha de assunto ou no corpo do e-mail para que a nossa equipa possa aceder aos seus dados e ajudá-lo rapidamente.

O seu reembolso será processado e deverá chegar à sua conta bancária no prazo de 14 dias úteis. Tenha em atenção que só podemos efetuar reembolsos através do método de pagamento original utilizado no momento da compra.