Co je Real Mad Honey?
Real Mad Honey je surový, divoký med, který obsahuje jedinečnou přírodní sloučeninu zvanou grayanotoxin (GTX). Zatímco běžný med je pouhým sladidlem, přítomnost GTX proměňuje tento med ve funkční prostředek pro váš nervový systém.
Proč je GTX důležitý: Většina z nás žije v neustálém stavu „na plné obrátky“ – jsme přestimulovaní a mentálně zaneprázdnění. Grayanotoxiny v našem medu fungují jako přirozený ovladač hlasitosti, pomáhají utišit mentální šum v pozadí a signalizují tělu, aby přešlo z režimu „bojuj nebo uteč“
do stavu záměrného odpočinku.
Proč jste založili Real Mad Honey?
Začali jsme v roce 2020 poté, co jsme všude na internetu viděli „mad honey“ – spoustu příběhů, ale téměř žádné důkazy. Založili jsme Real Mad Honey, abychom stanovili skutečný standard: ověřený původ, laboratorní testování jednotlivých šarží, zodpovědné poradenství a upřímná očekávání.
Proč je Real Mad Honey „mezinárodním standardem“?
Vytvořili jsme totiž tuto kategorii na základě jednoduchého kontrolního seznamu důvěryhodnosti:
- Skutečný původ (konkrétní zdroj, nikoli vágní tvrzení typu „z Himalájí“)
- Laboratorní zprávy na úrovni jednotlivých šarží (nikoli obecný marketingový údaj „laboratorně testováno“)
- Kritérium pro zamítnutí (nekupujeme šarže, které nejsou konzistentní nebo překračují povolené limity)
- Jasné pokyny k užívání (začněte s malou dávkou, počkejte, udržujte kontrolu)
Upřímná očekávání (někteří to vnímají silně, jiní jen málo – obojí je normální)
Prodáváte „intenzivní“ nebo „nejsilnější“ mad honey?
Ne. Nepropagujeme „nejsilnější“ med ani nepodporujeme honbu za intenzitou. Prodáváme kontrolovaný a zodpovědný zážitek – a učíme lidi, jak k němu bezpečně přistupovat.
Je mad honey v Evropě legální?
Ano, nákup a konzumace mad honey je ve většině evropských zemí legální. Grayanotoxiny nejsou v EU regulovanou látkou, což znamená, že mad honey je považován za potravinu a podléhá stejným bezpečnostním a označovacím pravidlům jako jakýkoli jiný med. Dovozní požadavky se mezi členskými státy liší, proto se před objednáním vyplatí ověřit, co platí ve vaší konkrétní zemi.
Jak se mad honey vyrábí?
Mad honey vzniká přirozeně tím, že včely sbírají nektar z divokých květů rododendronů, který obsahuje grayanotoxiny. Včely tento nektar přeměňují na med přesně tak, jako by to dělaly s jakýmkoli jiným, a tyto sloučeniny se tak dostanou i do hotového produktu ve sklenici. To, kolik jich v dané šarži nakonec skončí, závisí na druhu rododendronu, regionu a ročním období, ve kterém byl nektar sbírán.
Jak poznáte, zda je mad honey pravý, nebo falešný?
Skutečný mad honey je dodáván s laboratorními zprávami pro jednotlivé šarže, které uvádějí naměřený obsah grayanotoxinu, konkrétní oblast sběru namísto vágního tvrzení „z Himalájí“ a realistické popisy účinků namísto zaručených výsledků. Měl by také odpovídajícím způsobem vypadat a chutnat – být tmavý a hustý s výrazně hořkou dochutí. Chybí-li několik z těchto znaků, není možné ověřit, co se ve sklenici skutečně nachází.
Jaký je rozdíl mezi mad honey a běžným medem?
Mad honey obsahuje grayanotoxiny z nektaru rododendronů, zatímco běžný med je neobsahuje. Všechno ostatní je stejné – cukry, voda, stopové množství vitamínů a minerálů –, ale právě tyto sloučeniny dodávají mad honey jeho účinky a hořkou, méně sladkou chuť. Je také mnohem vzácnější, protože se dá sbírat pouze v přírodě během krátkého sezónního období.
Co je to mad honey?
Mad honey je běžný med, který však vzniká v oblastech, kde včely sbírají nektar z určitých květů rododendronů během krátkého sezónního období. Tento nektar může obsahovat grayanotoxiny, které se do medu dostávají v přirozeně kolísajících množstvích.
Co jsou grayanotoxiny (GTX)?
Grayanotoxiny jsou přírodní rostlinné sloučeniny vyskytující se v určitých druzích rododendronů. Mohou ovlivňovat sodíkové kanály v těle (přenos signálů mezi nervy a svaly). Při požití v malých množstvích někteří lidé uvádějí pocit většího klidu, ukotvenosti nebo mírného „opojení“.
Je grayanotoxin „neurotoxin“?
Z technického hlediska mohou grayanotoxiny ovlivňovat nervové signály – ale záleží na kontextu. Dávka je rozhodující. Proto zveřejňujeme laboratorní zprávy o jednotlivých šaržích a klademe důraz na zodpovědné podávání.
Je mad honey „toxický“?
Mad honey může při nesprávném použití (příliš mnoho, příliš rychle, honba za intenzitou) způsobit nepříjemné pocity. Při zodpovědném používání se jedná o tradiční produkt, který mnoho lidí bezpečně užívá. Náš přístup je konzervativní: testovat, ověřovat, informovat.
Je mad honey drogou?
Ne. Jedná se o med s přirozeně se vyskytujícími rostlinnými sloučeninami. Není to regulovaná látka a neobsahuje THC, CBD, psilocybin ani syntetické přísady.
Jaký je mad honey na chuť?
Tuto otázku pokládá každý – a upřímná odpověď je: záleží na tom.
Real Mad Honey je přírodní produkt a zážitek se může lišit podle šarže, velikosti porce, načasování a individuální citlivosti.
To, co mnoho lidí obvykle popisuje při zodpovědných porcích, není „trip“, ale spíše změna atmosféry – jako když se váš večer ztiší.
Někteří to popisují jako:
- Vaše tělo je klidnější
- Vaše mysl pracuje pomaleji
- Pocit „zklidnění“, který se dobře hodí ke klidnému prostředí
- Pocit větší přítomnosti
A někteří lidé to většinou zažívají prostě jako med s jedinečnou chutí – což je také normální.
Proč lidé používají Real Mad Honey?
Většina zákazníků k tomuto produktu nepřistupuje jako k produktu pro večírky. Vnímají ho jako malý rituál – něco, co děláte záměrně, ve chvíli, kterou si sami vyberete.
Typické rituální okamžiky:
- Po práci, když se vám den stále „točí“ v hlavě
- Po večeři, když si chcete odpočinout od vnějších podnětů
- Před spaním, jako součást večerního rituálu
- Během klidného večera doma (kniha, sprcha, tlumené světlo, žádný spěch)
Pro mnohé nejde o intenzitu. Jde o kontrolu: malá porce, klidné prostředí a nechat tělo reagovat svým vlastním způsobem.
Jak dlouho trvá, než se účinek projeví?
Často 15–60 minut, v závislosti na velikosti porce, obsahu žaludku a citlivosti.
Jak dlouho tento rituál trvá?
Obvykle 1–4 hodiny, v závislosti na osobě, šarži a množství, které bylo užito.
Co když nic necítím?
To může být v pořádku. Důvody zahrnují:
- Vaše přirozená citlivost je nižší
- Předtím jste snědli těžké jídlo
- Tato šarže má mírnější profil GTX
- Očekávání jsou kvůli obsahu na internetu nastavená příliš „dramaticky“
Mad honey není zaručený „přepínač“. Je to spíš jako otočný knoflík.
Vytvoří se u mě tolerance?
Zpětná vazba od zákazníků naznačuje, že klasické projevy tolerance se u nás běžně nevyskytují – ale tělo každého člověka je jiné.
Je zaručeno, že mad honey vyvolává „halucinogenní“ účinky?
Ne. Neslibujeme „halucinogenní“ účinky. Někteří lidé pociťují znatelné změny, jiní vnímají jemné účinky a někteří necítí téměř nic.
S jakou velikostí porce mám začít?
Začněte s 1 čajovou lžičkou.
Proč doporučujete začít s 1 čajovou lžičkou?
Protože hororové příběhy na internetu obvykle pramení z jedné věci: lidé si vezmou příliš mnoho příliš rychle. Začít s malým množstvím vám umožní udržet si kontrolu.
Jak dlouho mám počkat, než si vezmu další dávku?
Počkejte 45–60 minut, než zvážíte jakékoli další množství.
Jaký je „nejlepší“ způsob užívání?
- Poprvé: 1 čajová lžička, ideálně když si můžete odpočinout doma
- Mnozí dávají přednost prázdnému nebo téměř prázdnému žaludku, aby dosáhli jasnější zpětné vazby
- Zachovejte klidnou atmosféru (nespojujte to s chaotickým prostředím)
V jakou denní dobu bych to měl/a užívat?
Neexistuje žádný univerzální „ideální čas“, ale běžné postupy:
- Večerní uvolnění / před spaním (nejčastěji)
- Klidné odpolední zklidnění
- Někteří lidé ho používají ráno, ale doporučujeme první pokusy provést v době, kdy můžete plně sledovat, jak na něj vaše tělo reaguje
Máte lžičku na dávkování?
Ano – navrhli jsme odměrnou lžičku, aby zákazníci mohli dodržovat správné dávkování a věděli, kolik si berou.
Mohu si vzít více, pokud jsem nic necítil?
Doporučujeme:
- Začněte s 1 čajovou lžičkou
- Počkejte 45–60 minut
- Teprve poté zvažte opatrnou úpravu množství až jiný den
Nesnažte se rychle „nahromadit“ porce za účelem zvýšení intenzity.
Co se stane, když si vezmu příliš velké množství?
Mezi možné nežádoucí účinky patří:
- Závratě / točení hlavy
- Nevolnost
- Studený pot
- Pocit „přílišného zpomalení“
- Příznaky nízkého krevního tlaku (slabost, pocit mdloby)
Co mám dělat, pokud jsem si vzal/a příliš velké množství?
- Už si nic dalšího neberte
- Pijte vodu
- Odpočívejte na bezpečném místě, dokud to nepřejde
- Pokud se příznaky jeví jako závažné nebo se nezlepšují, vyhledejte lékařskou pomoc
Kdo by neměl používat mad honey?
Doporučujeme se vyhnout použití, pokud:
- Jste těhotná nebo kojíte
- Trpíte srdečními potížemi, problémy s krevním tlakem nebo máte relevantní anamnézu
- Užíváte léky, které by mohly ovlivňovat krevní tlak, srdeční frekvenci nebo působit na nervový systém
- Je vám méně než 18 let
V případě pochybností se poraďte s lékařem.
Jsem kardiak / užívám léky – mohu tento produkt používat?
Nejprve se prosím poraďte s lékařem. Vzhledem k tomu, že mad honey může při vyšších dávkách ovlivnit srdeční frekvenci a krevní tlak, není vhodné se spoléhat na odhady.
Proč se zážitek liší?
Ve společnosti Real Mad Honey nevěříme v „továrně standardizovaný“ med. Protože náš med je ze 100 % sbírán v divoké přírodě z vysokohorských útesů Himalájí, zůstává přesně takový, jak ho stvořila příroda: surový, silný a neustále se měnící.
Stejně jako u kvalitního archivní vína jsou vlastnosti Mad Honey utvářeny okolním prostředím. Hladiny grayanotoxinu (GTX) a chuťový profil medu jsou ovlivněny:
- Himálajské mikroklimata: Med ze sluncem zalitého údolí se může mírně lišit od medu sklizeného na zamlženém horském vrcholu.
- Sezónní rytmy: Naše hlavní a nejvýnosnější sklizeň probíhá brzy na jaře (duben až květen), kdy jsou obří rododendrony v plném květu, a někdy následuje druhá sklizeň na podzim (říjen až listopad). Každá sklizeň závisí na tom, které divoké rododendrony právě kvetly, a na konkrétním načasování cesty včel.
- Přírodní šarže: Jelikož náš med nemícháme ani nezpracováváme za účelem dosažení „standardní“ chuti, každá šarže zachycuje jedinečný okamžik v nepálské divočině.
Může mít jedna a táž osoba různé zkušenosti?
Ano, a to je součástí této cesty. Protože každá sklenice je čistým snímkem přírody, můžete zjistit, že se jedna šarže může mírně lišit od té následující. Navíc se citlivost vašeho těla může měnit v závislosti na vašem metabolismu, na tom, co jste snědli, nebo na vašem aktuálním duševním stavu.
Značka pravosti
Ve světě masově vyráběných, identických potravinářských výrobků je variabilita nejlepším důkazem kvality. Kdyby každá sklenice chutnala a působila úplně stejně, znamenalo by to, že med byl zahřát, filtrován nebo smíchán.
Tyto přirozené odchylky vítáme, protože dokazují, že váš med je živý. Abychom i přes tyto přirozené změny zajistili vaši bezpečnost a spokojenost, každou šarži důkladně testujeme a poskytujeme jasné pokyny k dávkování, abyste mohli s důvěrou objevovat sílu Mad Honey.
Odkud pochází váš med?
Zboží nakupujeme prostřednictvím důvěryhodných partnerů v:
- Nepál, prostřednictvím skutečných vztahů s komunitami sběračů medu v Himalájích
- Turecko, kde se mad honey vyskytuje v tradičních oblastech s nektarem rododendronů
Stejný standard uplatňujeme bez ohledu na původ.
Nakupujete med ve velkém a přelepujete na něj nové etikety?
Ne. Neobstaráváme med z anonymních tržišť. Naše zásobování je založeno na vztazích, přičemž původ a manipulaci s produktem bereme velmi vážně.
Jak poznám, že se jedná o autentický mad honey?
Hledejte tyto signály důvěryhodnosti (a my je poskytujeme):
- Laboratorní zprávy pro jednotlivé šarže
- Transparentní údaje o původu
- Jasné vysvětlení GTX + pokyny k zodpovědnému podávání
- Kritérium pro odmítnutí (vadné šarže se neprodávají)
- Upřímná očekávání (žádné formulace typu „zaručené účinky“)
Zveřejňujete laboratorní zprávy?
Ano – zveřejňujeme laboratorní zprávy na úrovni jednotlivých šarží, abyste viděli, co kupujete.
Co přesně se testuje ve vašich laboratorních zprávách?
Hladiny GTX testujeme na úrovni jednotlivých šarží. (A na základě toho rozhodujeme, zda je daná šarže přijatelná.)
Co se stane, pokud nějaká šarže nesplní vaše standardy?
My to nekupujeme. Pokud dané šarži nedůvěřujeme, nikdy se z ní nestane produkt.
Proč některé šarže odmítáte?
Protože GTX se mohou lišit. Pokud jsou výsledky mimo naše prahové hodnoty nebo cokoli vypadá nekonzistentně, volíme konzervativní přístup: zamítnout.
Proč některé značky v této kategorii působí „podezřele“?
Varovné signály u prodejce jsou například:
- Žádné laboratorní zprávy k jednotlivým šaržím
- Vágní tvrzení o „himálajském“ původu
- Formulace typu „nejsilnější / zaručeně“
- Podporování velkých porcí
- Nerealistické termíny sklizně (mad honey se nesklízí „čerstvý každý měsíc“ celoročně)
- Žádná garance spokojenosti
Máte k dispozici dokument o tom, odkud pochází vaše suroviny?
Ano – z naší cesty do Nepálu vznikl dokumentární film: The Journey of the Hive.
Mohu to smíchat s kávou nebo čajem?
Ano, ale mnozí dávají přednost tomu, aby ho nejprve vyzkoušeli samostatně, aby mohli jasně posoudit účinky. Před přidáním mad honey do nápoje se prosím ujistěte, že nápoj vychladl.
Mohu ho přidat do horkého čaje nebo nápojů?
Doporučujeme vyhnout se vysokým teplotám, pokud chcete zachovat plný „aktivní“ profil. Teplo (nad 40 °C / 104 °F) může snížit vlastnosti některých přírodních sloučenin.
Mohu s Real Mad Honey vařit?
Můžete s ním vařit pro chuť, ale teplo může snížit intenzitu prožitku. Osvědčený postup:
- Používejte v surové podobě
- Nebo ho přidejte až po uvaření
Je produkt v důsledku tepla nebezpečný?
Ne – teplo med nečiní „nebezpečným“, pouze mění jeho charakter a může snížit jeho účinky.
Je mad honey legální?
Ve většině zemí ano – je to med. Zasíláme do mnoha zemí, ale zákony a celní předpisy se mohou v jednotlivých zemích lišit.
Zasíláte zboží do celého světa?
Ano, dodáváme do všech zemí světa s výjimkou:
- Turecka
- Jižní Koreje
- Severní Koreje
Může celní úřad zabavit mou zásilku?
Celní předpisy se liší podle země. Ačkoli většina zásilek dorazí bez problémů, nemůžeme ovlivnit rozhodnutí celních orgánů. Pokud si nejste jisti, zkontrolujte místní dovozní předpisy pro med a potravinářské výrobky.
Mohu s mad honey cestovat do zahraničí?
Často ano, ale vždy zkontrolujte:
- Dovozní předpisy cílové země
- Pravidla leteckých společností
Tipy: - Nechte produkt v původním zapečetěném obalu
- V případě letecké přepravy zvažte odbavené zavazadlo
- Před odjezdem si ověřte celní předpisy
Objeví se mad honey při testu na drogy?
Standardní testy na drogy nezkoumají přítomnost grayanotoxinů. Pokud podstupujete neobvyklý nebo lékařský screening, ověřte si to u testovacího orgánu. Dosud jsme však neslyšeli, že by se tyto látky v testech objevily.
Jak mám Real Mad Honey skladovat?
Skladujte při pokojové teplotě na chladném, tmavém a suchém místě. Chraňte před přímým slunečním zářením a teplem.
Mám to uchovávat v lednici?
Ne — chlazení může urychlit krystalizaci a není nutné.
Má mad honey datum spotřeby?
Med je přirozeně stabilní, ale každá sklenice má datum minimální trvanlivosti pro optimální chuť a kvalitu.
Proč se barva liší od jiné sklenice, kterou jsem vyzkoušel?
Barva se přirozeně liší v závislosti na:
- Region
- Sezóna
- Šarže
Šarže z Nepálu jsou často tmavší; ty z Turecka mohou být světlejší. Přirozené rozdíly jsou normální.
Proč se liší konzistence?
Surový med se může lišit v hustotě a může časem krystalizovat – to je normální.
Jak mohu znovu zkapalnit svůj zkrystalizovaný med?
Pokud dáváte přednost hladké, tekuté konzistenci, můžete svůj med snadno znovu zkapalnit, aniž byste poškodili jeho přírodní enzymy, a to podle následujících kroků:
- Teplá vodní lázeň: Vložte (pevně uzavřenou) sklenici do misky s teplou vodou. Teplota vody by měla být kolem 40 °C (104 °F).
- Míchejte pro urychlení: Každých několik minut otevřete sklenici a med jemně promíchejte. To pomáhá rovnoměrně rozložit teplo a urychluje tání krystalů.
- Sledujte teplotu: Je zásadní, aby teplota samotného medu nepřesáhla 40 °C (104 °F). Zahřátí nad tuto hranici zničí jedinečné živiny a léčivé vlastnosti surového medu.
- Vyhněte se vaření nebo mikrovlnné troubě: Nikdy nepoužívejte vroucí vodu ani mikrovlnnou troubu, protože tyto metody poskytují nekontrolované teplo, které med „uvaří“ a zbaví ho jeho přirozených přínosů.
Jaké jsou náklady na dopravu?
Náklady na dopravu závisí na místě určení a rychlosti doručení. Přesná cena se zobrazí při dokončení objednávky.
Kdy odesíláte objednávky?
Všechny objednávky odesíláme do jednoho pracovního dne.
Jak dlouho trvá doručení?
Naše přepravní služba je rychlá a spolehlivá. Snažíme se odeslat všechny objednávky do jednoho pracovního dne.
- Objednávky z USA: Zasíláme přímo z našeho skladu v Texasu, USA.
- Všechny ostatní objednávky: Odesíláno z našeho závodu v Nizozemsku.
Odhadované dodací lhůty:
- Nizozemsko a Belgie: 1–2 pracovní dny
- Německo: 2–3 pracovní dny
- Spojené království: 3–5 pracovních dnů
- Evropa (ostatní): 3–6 pracovních dnů
- USA: 3–5 pracovních dnů (standardní) nebo 2–3 pracovní dny (expresní)
- Kanada: 5–10 pracovních dnů (PostNL) nebo 3–5 pracovních dnů (FedEx)
- Zbytek světa: 10–15 pracovních dnů
Poznámka: Mějte prosím na paměti, že dodací lhůty jsou pouze orientační. I když se snažíme tyto lhůty dodržet, z těchto odhadů nelze odvozovat žádná zákonná práva.
Kde je můj odkaz pro sledování zásilky?
Jakmile bude objednávka odeslána, obdržíte e-mailem sledovací číslo zásilky. Pokud jej nemůžete najít nebo jste jej neobdrželi do 24 pracovních hodin, kontaktujte prosím zákaznickou podporu s uvedením čísla objednávky.
Moje sledování zásilky se už několik dní neaktualizovalo – ztratila se moje zásilka?
Někdy přepravci pozastaví skenování zásilek. Pokud po delší dobu nedojde k žádnému pohybu, kontaktujte podporu s číslem objednávky a sledovacím číslem, abychom mohli situaci prošetřit.
Moje objednávka je označena jako doručená, ale zboží jsem neobdržel – co mám dělat?
Nebojte se! Ve většině případů je balíček někde poblíž. Než se obrátíte na podporu, postupujte prosím podle těchto kroků:
1. Počkejte 24 hodin Někdy kurýrní služby označí zásilku jako „doručenou“, když dorazí do místního třídicího centra nebo zatímco je ještě v doručovacím voze. Často dorazí následující pracovní den.
2. Proveďte kontrolu „skrytých míst“ Kurýři se často snaží chránit vaši zásilku před krádeží nebo povětrnostními vlivy tím, že ji umístí mimo dohled. Zkontrolujte prosím:
- Umístěte za velké rostliny nebo sloupy.
- Pod verandou nebo uvnitř garáže.
- Zadní dveře nebo boční vchod.
- Do vaší poštovní schránky nebo do sdílené schránky na balíčky.
3. Zeptejte se sousedů Často se stává, že kurýr omylem doručí balíček přímému sousedovi nebo že člen domácnosti přinesl balíček dovnitř, aniž by o tom někomu řekl.
4. Zkontrolujte, zda nemáte „oznámení o vyzvednutí“ Zkontrolujte svůj sledovací odkaz nebo fyzickou poštovní schránku, zda tam není oznámení. Pokud kurýr usoudil, že není bezpečné balíček nechat na místě, mohl jej odevzdat do místního výdejního místa nebo na poštu, kde si jej můžete vyzvednout.
5. Kontaktujte přímo přepravce Pokud to stále nemůžete najít, okamžitě kontaktujte přepravce (např. DHL, FedEx, UPS). Ten může zkontrolovat záznam o doručení a zjistit, kde přesně se řidič nacházel, když zásilku označil jako doručenou.
Stále bez úspěchu? Pokud jste provedli výše uvedené kroky a přepravce vám nemůže pomoci, zašlete prosím e-mail na adresu support@realmadhoney.com s číslem vaší objednávky. Zahájíme formální šetření u přepravce s cílem lokalizovat vaši zásilku.
Mohu svou objednávku vrátit?
Chceme, abyste byli s nákupem spokojeni, ale jelikož je náš med potravinářským výrobkem, musíme upřednostnit zdraví a bezpečnost.
- Požadavky na těsnost: Můžeme přijmout pouze vrácení produktů, které jsou neotevřené a stále v původním, neporušeném obalu. Z hygienických důvodů nemůžeme přijmout vrácení žádných sklenic, u nichž bylo těsnění porušeno nebo s ním bylo manipulováno.
- Lhůta: Na zahájení vrácení zboží máte 60 dní od data doručení.
- Postup: Kontaktujte prosím náš tým na adrese support@realmadhoney.com a uveďte číslo své objednávky. Vaši žádost posoudíme a provedeme vás správným procesem vrácení zboží.
Moje sklenice dorazila poškozená – co mám dělat?
Balení našeho medu věnujeme velkou pozornost, abychom zajistili, že se k vám dostane v pořádku. Pokud však vaše objednávka dorazí poškozená nebo s únikem obsahu, kontaktujte nás prosím okamžitě, abychom mohli situaci napravit.
Abychom mohli tento problém rychle vyřešit, zašlete nám prosím e-mail na support@realmadhoney.com s:
- Číslo vaší objednávky
- Jasné fotografie poškození ( včetně plomby produktu a přepravní krabice)
Jakmile tyto informace obdržíme, náš tým záležitost prošetří a pomůže vám s dalšími kroky, jako je bezplatná výměna nebo vrácení plné částky.
Mohu svou objednávku zrušit nebo změnit?
Pokud potřebujete provést změny nebo zrušit objednávku, kontaktujte prosím support@realmadhoney.com okamžitě s číslem vaší objednávky. Uděláme vše, co je v našich silách, abychom vašemu požadavku vyhověli, ale mějte prosím na paměti následující:
Pravidlo „Zabaleno a zpracováno“ Jakmile je objednávka zabalena nebo zpracována naším distribučním centrem, již ji nemůžeme zrušit ani provést žádné změny (například úpravu doručovací adresy nebo množství produktů).
Proč nemohu zrušit objednávku, když mi sledování zásilky ukazuje „ještě nebylo odesláno“? I když se váš odkaz pro sledování zásilky ještě neaktualizoval, vaše objednávka je pravděpodobně již hluboko v našem logistickém řetězci. Spolupracujeme s automatizovanými distribučními centry navrženými pro maximální rychlost. Jakmile je objednávka „vyskladněna a zabalena“, je umístěna do zabezpečeného přepravního kontejneru nebo na paletu spolu s tisíci dalších objednávek.
V této fázi je fyzicky nemožné vyzvednout jednu krabici, aniž by se zastavila celá zásilka. Sledovací čísla se často „aktivují“ až poté, co kurýr naskenuje celou paletu ve svém třídicím centru, k čemuž může dojít až několik hodin poté, co byla vaše zásilka skutečně zapečetěna.
Co mám dělat, pokud je na zrušení objednávky příliš pozdě? Pokud již byla vaše objednávka zpracována, nejjednodušším a nejhospodárnějším řešením je odmítnout balíček u dveří, když se kurýr pokusí o doručení. Odmítnutím doručení se balíček bezplatně vrátí zpět k nám. Jakmile zásilka dorazí zpět do našeho skladu, vyřídíme vám vrácení peněz na původní způsob platby.
Jak dlouho bude trvat vrácení peněz?
Vaše vrácení peněz bude zpracováno a mělo by dorazit na váš bankovní účet do 14 pracovních dnů. Vezměte prosím na vědomí, že vrácení peněz můžeme provést pouze na původní platební metodu použitou při platbě.
Nabízíte velkoobchodní prodej?
Ano. V případě dotazů týkajících se velkoobchodu / B2B kontaktujte wholesale@realmadhoney.com.
Chci spolupracovat (UGC / influencer / média). Jak se mohu přihlásit?
Zašlete nám své údaje a krátké představení svého obsahu a cílové skupiny. Pokud se to bude hodit k aktuálním projektům, náš tým se vám ozve. Kontaktujte prosím karen@realmadhoney.com
Našel jsem chybu na vašem webu – co mám dělat?
Kontaktujte podporu a uveďte:
- Zařízení + prohlížeč (například iPhone 14 s prohlížečem Safari)
- Čas, kdy k události došlo
- Snímek obrazovky nebo video s chybou
- Vaše lokalita (země + stát)
- Pokud je to možné, uveďte svou veřejnou IP adresu
Občas dochází k problémům s přístupem na okraji sítě, které lze vyřešit pomocí vaší IP adresy pro účely odstraňování potíží.
Kde si mohu přečíst zkušenosti zákazníků?
Zveřejňujeme reference zákazníků, průzkumy a rozhovory, abychom odráželi skutečná očekávání (nikoli přehnaný marketing).
Kde si mohu prohlédnout laboratorní zprávy?
Na naší stránce Laboratorní zprávy si můžete vyhledat svou šarži a zobrazit výsledky.
Jak mohu značku podpořit, pokud se mi líbila?
Zanechání recenze velmi pomáhá (zejména v úzce specializované kategorii, kde záleží na důvěře). Máme také komunitní prostor, kde zákazníci sdílejí své rutiny, tipy a zkušenosti.
Co je to vaše 60denní záruka spokojenosti?
Chceme, abyste byli s vaší zkušeností plně spokojeni. Proto nabízíme 60denní záruku spokojenosti. Pokud nejste se svým nákupem spokojeni na 100 %, můžete do 60 dnů od obdržení zboží požádat o vrácení peněz.
Jak mohu využít záruku spokojenosti?
Chcete-li zahájit vrácení zboží, zašlete prosím e-mail na adresu support@realmadhoney.com.
Důležité: Do předmětu nebo do textu e-mailu prosím uveďte číslo vaší objednávky, aby náš tým mohl vyhledat vaše údaje a rychle vám pomoci.
Kdy obdržím vrácení peněz?
Vaše vrácení peněz bude zpracováno a mělo by dorazit na váš bankovní účet do 14 pracovních dnů. Vezměte prosím na vědomí, že vrácení peněz můžeme provést pouze na původní platební metodu použitou při platbě.
