Grayanotoxines zijn natuurlijke plantaardige stoffen in de nectar van bepaalde rododendronsoorten. Bijen nemen deze mee in de honing. De hoeveelheid verschilt per regio, seizoen en partij; daarom meten wij deze in elke partij.

Grayanotoxines zijn biologisch actieve plantaardige stoffen, en grotere hoeveelheden kunnen duizeligheid, misselijkheid en lage bloeddruk veroorzaken. Daarom meten wij elke partij en hanteren wij één duidelijke limiet: maximaal 5 g per dag, minder dan één afgestreken theelepel, uitsluitend voor volwassenen.

Bij consumptie in grotere hoeveelheden kan mad honey duizeligheid, misselijkheid, zweten en lage bloeddruk veroorzaken. Houd u aan de limiet op het etiket: maximaal 5 g per dag, minder dan één afgestreken theelepel, uitsluitend voor volwassenen. Niet aanbevolen voor kinderen, tijdens de zwangerschap of borstvoeding, voor mensen met hart- of bloeddrukproblemen, of bij allergie voor honing. Gebruikt u medicijnen? Raadpleeg dan eerst uw arts.

Ja. Het is honing, verkocht als levensmiddel, met van nature voorkomende grayanotoxines uit rododendronnectar. Er wordt niets aan toegevoegd.

Puur van de lepel, of geroerd in een drankje dat is afgekoeld tot onder de 40 °C. Nooit meer dan 5 g per dag – minder dan één afgestreken theelepel.

Omdat mad honey van nature grayanotoxines bevat, hanteren wij voor elke partij één vast maximum: 5 g per dag, minder dan één afgestreken theelepel. Gelieve deze hoeveelheid niet te overschrijden.

Ja, onze bamboe-honinglepel. Welke lepel u ook gebruikt, houd u aan maximaal 5 g per dag – minder dan één afgestreken theelepel.

Nee. Nooit meer dan 5 g per dag – minder dan één afgestreken theelepel.

Het nuttigen van meer dan de aangegeven hoeveelheid kan duizeligheid of een licht gevoel in het hoofd, misselijkheid, koud zweet en lage bloeddruk (zwakte, flauwvallen) veroorzaken.

Eet hier niets meer van, drink water en rust uit op een veilige plek. Als de symptomen ernstig zijn of niet verbeteren, bel dan 112 of raadpleeg een arts.

Raadpleeg eerst uw arts. Mad honey wordt afgeraden voor mensen met hart- of bloeddrukproblemen.

Ja. Omdat wij geen partijen mengen, kan de ene pot qua kleur, smaak en textuur verschillen van de andere.

Massaal geproduceerde honing smaakt in elke pot hetzelfde omdat deze wordt verhit, gefilterd of gemengd. Wij doen dat niet, dus natuurlijke variatie tussen partijen is normaal. Wij testen elke partij op het gehalte aan grayanotoxine, en de limiet is voor alle partijen gelijk: nooit meer dan 5 g per dag.

Nee. Wij kopen geen anonieme honing in via online marktplaatsen. Onze inkoop is gebaseerd op relaties, waarbij we de herkomst en de verwerking serieus nemen.

Let op: batchspecifieke laboratoriumrapporten, transparante informatie over de herkomst, een duidelijk vermeld maximumhoeveelheid met waarschuwingen, en een afkeurnorm (partijen die buiten de specificaties vallen, worden niet verkocht).

Ja — wij publiceren laboratoriumrapporten per batch, zodat u kunt zien wat u koopt.

Wij testen op GTX waarden per partij. (En op basis daarvan bepalen wij of een partij aanvaardbaar is.)

Wij nemen het niet aan. Als wij een partij niet vertrouwen, wordt het nooit een product.

Omdat GTX kan variëren. Indien de resultaten buiten onze drempelwaarden vallen of iets inconsistent lijkt, kiezen wij voor de voorzichtige aanpak: afwijzen.

Rode vlaggen bij een verkoper zijn onder meer: geen laboratoriumrapporten per partij, vage beweringen over de herkomst uit de „Himalaya”, beloften over effecten of sterkte, geen duidelijke maximale hoeveelheid, onrealistische oogsttermijnen (mad honey wordt niet het hele jaar door „maandelijks vers” geoogst) en geen tevredenheidsgarantie.

Ja — onze reis naar Nepal is verfilmd in de documentaire: The Journey of the Hive.

Wij raden aan om hoge temperaturen (boven 40 °C / 104 °F) te vermijden: dit verandert de eigenschappen van rauwe honing.

U kunt ermee koken voor de smaak, maar hitte verandert het karakter van rauwe honing. Het beste is: gebruik het rauw, of voeg het toe na het koken. Het maximum van 5 g per dag geldt ook voor honing in voedsel en dranken.

Nee. Warmte verandert de smaak en het karakter van de honing; de maximale dagelijkse hoeveelheid van 5 g blijft ongewijzigd.

Ja, wij verzenden naar alle landen ter wereld, met uitzondering van:

• Turkije
• Zuid-Korea
• Noord-Korea

Douanevoorschriften verschillen per land. Hoewel de meeste zendingen normaal aankomen, hebben wij geen invloed op beslissingen van de douane. Als u twijfelt, raadpleeg dan de lokale invoervoorschriften voor honing en voedingsmiddelen.

Vaak wel, maar controleer altijd:

• Invoervoorschriften van het land van bestemming
• Regels van luchtvaartmaatschappijen
  Tips:
• Bewaar het product in de originele, verzegelde verpakking
• Overweeg ingecheckte bagage indien u vliegt
• Controleer de douanevoorschriften vóór vertrek

Nee — koeling kan de kristallisatie versnellen en is niet nodig.

Honing is van nature stabiel, maar elke pot heeft een houdbaarheidsdatum voor een optimale smaak en kwaliteit.

De kleur varieert van nature door:

• Regio
• Seizoen
• Partij
  Partijen uit Nepal zien er vaak donkerder uit; die uit Turkije kunnen lichter zijn. Natuurlijke variatie is normaal.

Ruwe honing kan variëren in dikte en kan na verloop van tijd kristalliseren — dit is normaal.

Als u de voorkeur geeft aan een gladde, vloeibare textuur, kunt u uw honing weer vloeibaar maken: plaats de goed afgesloten pot in een kom met warm water (ongeveer 40 °C / 104 °F) en roer om de paar minuten voorzichtig door. Zorg ervoor dat de honing zelf niet warmer wordt dan 40 °C: hogere temperaturen veranderen de eigenschappen van rauwe honing. Gebruik nooit kokend water of een magnetron.

Wij verzenden alle bestellingen binnen één werkdag.

Onze verzendservice is snel en betrouwbaar. Wij streven ernaar alle bestellingen binnen één werkdag te verzenden. verzonden vanuit onze vestiging in Nederland.

Geschatte levertijden:

• Nederland en België: 1–2 werkdagen
• Duitsland: 1–3 werkdagen
• Europa (overig): 3–6 werkdagen

Opmerking: Houd er rekening mee dat levertijden slechts schattingen zijn. Hoewel wij ons best doen om deze termijnen na te komen, kunnen aan deze schattingen geen wettelijke rechten worden ontleend.

Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer via e-mail. Mocht u dit niet kunnen vinden of niet binnen 24 werkuren hebben ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice onder vermelding van uw bestelnummer.

Soms onderbreken vervoerders de scans. Indien er gedurende langere tijd geen beweging is, neem dan contact op met de klantenservice met uw bestelnummer en trackinggegevens, zodat wij dit kunnen onderzoeken.

Maakt u zich geen zorgen! In de meeste gevallen bevindt het pakket zich in de buurt. Volg alstublieft deze stappen voordat u contact opneemt met de klantenservice:

1. Wacht 24 uur. Soms markeren koeriers een pakket als „Aangebracht“ wanneer het het lokale sorteercentrum heeft bereikt of terwijl het zich nog in de bestelwagen bevindt. Het wordt vaak de volgende werkdag bezorgd.

2. Controleer op „verborgen plekken“ Koeriers proberen uw pakket vaak tegen diefstal of weersinvloeden te beschermen door het uit het zicht te plaatsen. Controleer alstublieft:

• Achter grote planten of pilaren.
• Onder de veranda of in de garage.
• De achterdeur of zij-ingang.
• In uw brievenbus of in een gedeelde pakketkluis.

3. Vraag het aan uw buren Het komt vaak voor dat een koerier per ongeluk een pakket bij een directe buurman aflevert of dat een gezinslid het pakket naar binnen heeft gebracht zonder dit te vermelden.

4. Controleer of er een „afhaalbericht“ is Kijk op uw trackinglink of in uw brievenbus of er een bericht is. Als de koerier het niet veilig vond om het pakket achter te laten, heeft hij of zij het mogelijk bij een lokaal afhaalpunt of postkantoor afgegeven, waar u het kunt ophalen.

5. Neem rechtstreeks contact op met de vervoerder Als u het pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan onmiddellijk contact op met de vervoerder (bijv. DHL, FedEx, UPS). Zij kunnen de bezorgscan controleren om te zien waar de chauffeur zich precies bevond toen hij het pakket als bezorgd markeerde.

Nog steeds geen resultaat? Indien u de bovenstaande stappen hebt doorlopen en de vervoerder u niet kan helpen, stuur dan een e-mail naar support@realmadhoney.com met uw bestelnummer. Wij zullen een formeel onderzoek instellen bij de koerier om uw pakket te traceren.

Wij besteden grote zorg aan de verpakking van onze honing om ervoor te zorgen dat deze veilig bij u aankomt. Mocht uw bestelling echter beschadigd of lekkend aankomen, neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat wij dit kunnen rechtzetten.

Om ons te helpen dit probleem snel op te lossen, verzoeken wij u een e-mail te sturen naar support@realmadhoney.com met:

• Uw bestelnummer
• Duidelijke foto('s) van de schade (inclusief de productverzegeling en de verzenddoos)

Zodra wij deze informatie hebben ontvangen, zal ons team de kwestie onderzoeken en u helpen met de volgende stappen, zoals een gratis vervanging of een volledige terugbetaling.

Indien u wijzigingen wilt aanbrengen of uw bestelling wilt annuleren, neem dan contact op met support@realmadhoney.com onmiddellijk onder vermelding van uw bestelnummer. Wij zullen ons uiterste best doen om aan uw verzoek tegemoet te komen, maar houd alstublieft rekening met het volgende:

De „Verpakt & Verwerkt“-regel Zodra een bestelling door ons distributiecentrum is verpakt of verwerkt, kunnen wij deze niet meer annuleren of wijzigingen aanbrengen (zoals het aanpassen van het verzendadres of de producthoeveelheid).

Waarom kan ik mijn bestelling niet annuleren als er bij de tracking staat „nog niet verzonden“? Zelfs als uw trackinglink nog niet is bijgewerkt, bevindt uw bestelling zich waarschijnlijk al ver in onze logistieke keten. Wij werken met geautomatiseerde distributiecentra die zijn ontworpen voor maximale snelheid. Zodra een bestelling is ‘gepickt en verpakt’, wordt deze in een beveiligde verzendcontainer of op een pallet geplaatst, samen met duizenden andere bestellingen.

In dit stadium is het fysiek onmogelijk om één enkele doos terug te halen zonder de gehele zending stil te leggen. Trackingnummers worden vaak pas „geactiveerd“ zodra de koerier de gehele pallet in zijn sorteercentrum scant, wat uren kan duren nadat uw pakket daadwerkelijk is verzegeld.

Wat moet ik doen als het te laat is om te annuleren? Als uw bestelling al is verwerkt, is de eenvoudigste en voordeligste oplossing om het pakket aan de deur te weigeren wanneer de koerier probeert te bezorgen. Door de levering te weigeren, wordt het pakket kosteloos naar ons teruggestuurd. Zodra het pakket weer bij ons is aangekomen, zullen wij uw terugbetaling verwerken via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Uw terugbetaling wordt verwerkt en zou binnen 14 werkdagen op uw bankrekening moeten worden bijgeschreven. Houd er rekening mee dat wij terugbetalingen uitsluitend kunnen uitvoeren via de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt.

Ja. Voor vragen over groothandel / B2B kunt u contact opnemen met wholesale@realmadhoney.com.

Stuur uw gegevens + een korte introductie over uw inhoud en doelgroep. Indien er een match is met lopende projecten, neemt het team contact met u op. Neem alstublieft contact op via karen@realmadhoney.com

Op onze pagina met laboratoriumrapporten kunt u uw partij opzoeken en de resultaten bekijken.

Het achterlaten van een recensie helpt enorm (vooral in een nichecategorie waar vertrouwen van groot belang is). Wij beschikken tevens over een communityruimte waar klanten routines, tips en ervaringen met elkaar delen.

Om een retourzending in gang te zetten, stuurt u alstublieft een e-mail naar support@realmadhoney.com.

Belangrijk: Vermeld alstublieft uw bestelnummer in de onderwerpregel of in de tekst van de e-mail, zodat ons team uw gegevens kan opzoeken en u snel van dienst kan zijn.

Uw terugbetaling wordt verwerkt en zou binnen 14 werkdagen op uw bankrekening moeten worden bijgeschreven. Houd er rekening mee dat wij terugbetalingen uitsluitend kunnen uitvoeren via de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt.