Grayanotoksyny to naturalne substancje roślinne występujące w nektarze niektórych gatunków rododendronów. Pszczoły przenoszą je do miodu. Ich ilość różni się w zależności od regionu, pory roku i partii, dlatego mierzymy ją w każdej partii.

Grayanotoksyny to biologicznie aktywne substancje roślinne, a ich większe ilości mogą powodować zawroty głowy, nudności i niskie ciśnienie krwi. Dlatego badamy każdą partię i podajemy jedno jasne ograniczenie: do 5 g dziennie, czyli mniej niż jedna płaska łyżeczka, wyłącznie dla osób dorosłych.

Spożycie większych ilości mad honey może powodować zawroty głowy, nudności, pocenie się i niskie ciśnienie krwi. Należy przestrzegać ograniczeń podanych na etykiecie: do 5 g dziennie, mniej niż jedna płaska łyżeczka, wyłącznie dla osób dorosłych. Nie zaleca się stosowania u dzieci, w okresie ciąży lub karmienia piersią, u osób z chorobami serca lub zaburzeniami ciśnienia krwi, a także w przypadku alergii na miód. Przyjmują Państwo leki? Proszę najpierw skonsultować się z lekarzem.

Tak. Jest to miód sprzedawany jako produkt spożywczy, zawierający naturalnie występujące grayanotoksyny pochodzące z nektaru rododendronów. Nie dodano do niego żadnych składników.

Należy spożywać bezpośrednio z łyżeczki lub wymieszać z napojem o temperaturze poniżej 40 °C. Nigdy nie należy spożywać więcej niż 5 g dziennie – mniej niż jedna płaska łyżeczka.

Ponieważ mad honey zawiera naturalnie występujące grayanotoksyny, dla każdej partii podajemy jedną stałą maksymalną ilość: 5 g dziennie, czyli mniej niż jedna płaska łyżeczka. Prosimy nie przekraczać tej ilości.

Tak, nasza bambusowa łyżeczka do miodu. Niezależnie od tego, jakiej łyżeczki Państwo używają, należy ograniczyć spożycie do maksymalnie 5 g dziennie – mniej niż jedna płaska łyżeczka.

Nie. Nigdy więcej niż 5 g dziennie – mniej niż jedna płaska łyżeczka.

Spożycie ilości większej niż podana może powodować zawroty głowy lub uczucie oszołomienia, nudności, zimne poty oraz niskie ciśnienie krwi (osłabienie, uczucie omdlenia).

Proszę nie spożywać więcej produktu, napić się wody i odpocząć w bezpiecznym miejscu. Jeśli objawy są poważne lub nie ustępują, proszę zadzwonić pod numer 112 lub zgłosić się do lekarza.

Proszę najpierw skonsultować się z lekarzem. Mad honey nie jest zalecany dla osób cierpiących na schorzenia serca lub nadciśnienie.

Tak. Ponieważ nie mieszamy partii, kolor, smak i konsystencja poszczególnych słoików mogą się od siebie różnić.

Miód produkowany masowo smakuje tak samo w każdym słoiku, ponieważ jest podgrzewany, filtrowany lub mieszany. My tego nie robimy, więc naturalne różnice między partiami są normalne. Każdą partię badamy pod kątem zawartości grayanotoksyn, a limit jest taki sam dla wszystkich: nigdy więcej niż 5 g dziennie.

Nie. Nie pozyskujemy miodu z anonimowych platform handlowych. Nasze zaopatrzenie opiera się na relacjach, a pochodzenie i sposób przetwarzania traktujemy z należytą powagą.

Należy zwrócić uwagę na: raporty laboratoryjne dotyczące poszczególnych partii, przejrzyste informacje o pochodzeniu, jasno określoną maksymalną ilość wraz z ostrzeżeniami oraz kryteria odrzucenia (partie niezgodne ze specyfikacją nie trafiają do sprzedaży).

Tak — publikujemy raporty laboratoryjne dla poszczególnych partii, dzięki czemu mogą Państwo sprawdzić, co kupują.

Poziom GTX badamy na poziomie partii. (Na tej podstawie decydujemy, czy dana partia spełnia wymagania.)

Nie kupujemy tego. Jeśli nie ufamy danej partii, nigdy nie staje się ona produktem.

Ponieważ GTX mogą się różnić. Jeśli wyniki wykraczają poza nasze progi lub cokolwiek wydaje się niespójne, wybieramy podejście konserwatywne: odrzucamy.

Sygnały ostrzegawcze dotyczące sprzedawcy obejmują: brak laboratoryjnych raportów z poszczególnych partii, niejasne oświadczenia o pochodzeniu z „Himalajów”, obietnice dotyczące efektów lub mocy produktu, brak jasno określonej maksymalnej ilości, nierealistyczne terminy zbiorów (mad honey nie jest zbierany „świeżo co miesiąc” przez cały rok) oraz brak gwarancji satysfakcji.

Tak — nasza podróż do Nepalu stała się tematem filmu dokumentalnego: „The Journey of the Hive”.

Zalecamy unikanie wysokich temperatur (powyżej 40 °C / 104 °F): zmieniają one właściwości surowego miodu.

Można go wykorzystywać do gotowania w celu nadania smaku, jednak podgrzewanie zmienia właściwości surowego miodu. Najlepiej: spożywać go na surowo lub dodawać po ugotowaniu. Maksymalna dzienna ilość 5 g dotyczy również miodu zawartego w potrawach i napojach.

Nie. Ciepło zmienia smak i właściwości miodu; maksymalna dzienna ilość 5 g pozostaje bez zmian.

Tak, realizujemy wysyłki do wszystkich krajów na świecie z wyjątkiem:

• Turcja
• Korea Południowa
• Korea Północna

Przepisy celne różnią się w zależności od kraju. Chociaż większość przesyłek dociera bez problemów, nie mamy wpływu na decyzje organów celnych. W razie wątpliwości prosimy o zapoznanie się z lokalnymi przepisami dotyczącymi importu miodu i produktów spożywczych.

Często tak, ale zawsze należy to sprawdzić:

• Przepisy importowe kraju docelowego
• Przepisy linii lotniczych
  Wskazówki:
• Produkt należy przechowywać w oryginalnym, zamkniętym opakowaniu
• W przypadku podróży samolotem prosimy rozważyć nadanie bagażu rejestrowanego
• Przed wyjazdem należy sprawdzić przepisy celne

Nie — przechowywanie w lodówce może przyspieszyć krystalizację i nie jest konieczne.

Miód jest z natury stabilny, jednak każdy słoik posiada datę przydatności do spożycia zapewniającą optymalny smak i jakość.

Kolor ulega naturalnym wahaniom w zależności od:

• Region
• Sezon
• Partia
  Partie z Nepalu często mają ciemniejszy kolor; te z Turcji mogą być jaśniejsze. Naturalne różnice są zjawiskiem normalnym.

Surowy miód może różnić się konsystencją i z czasem ulegać krystalizacji — jest to zjawisko normalne.

Jeśli preferują Państwo gładką, płynną konsystencję, mogą Państwo ponownie upłynnić miód: należy umieścić szczelnie zamknięty słoik w misce z ciepłą wodą (około 40 °C / 104 °F) i delikatnie mieszać co kilka minut. Należy upewnić się, że temperatura samego miodu nie przekroczy 40 °C: wyższe temperatury zmieniają właściwości miodu surowego. Nigdy nie należy używać wrzącej wody ani kuchenki mikrofalowej.

Wszystkie zamówienia wysyłamy w ciągu jednego dnia roboczego.

Nasza usługa wysyłkowa jest szybka i niezawodna. Staramy się wysyłać wszystkie zamówienia w ciągu jednego dnia roboczego. wysyłane z naszego zakładu w Holandii.

Szacowany czas dostawy:

• Holandia i Belgia: 1–2 dni robocze
• Niemcy: 1–3 dni robocze
• Europa (inne kraje): 3–6 dni roboczych

Uwaga: Prosimy pamiętać, że podane terminy dostawy mają charakter wyłącznie orientacyjny. Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby dotrzymać tych terminów, z podanych szacunków nie wynikają żadne prawa.

Po wysłaniu zamówienia otrzyma Pan/Pani wiadomość e-mail z numerem przesyłki. Jeśli nie może Pan/Pani jej znaleźć lub nie otrzymał/a jej w ciągu 24 godzin roboczych, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta, podając numer zamówienia.

Czasami przewoźnicy wstrzymują skanowanie przesyłek. Jeśli przez dłuższy czas nie odnotowuje się żadnego ruchu, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta, podając numer zamówienia i numer śledzenia, abyśmy mogli zbadać sprawę.

Proszę się nie martwić! W większości przypadków paczka znajduje się w pobliżu. Przed skontaktowaniem się z obsługą klienta prosimy o wykonanie następujących czynności:

1. Proszę odczekać 24 godziny. Czasami firmy kurierskie oznaczają przesyłkę jako „dostarczoną”, gdy dotrze ona do lokalnego centrum sortowania lub gdy nadal znajduje się w samochodzie dostawczym. Często dociera ona następnego dnia roboczego.

2. Proszę przeprowadzić kontrolę „ukrytych miejsc” Firmy kurierskie często starają się chronić Państwa przesyłkę przed kradzieżą lub warunkami pogodowymi, umieszczając ją w miejscu niewidocznym. Proszę sprawdzić:

• Za dużymi roślinami lub filarami.
• Pod werandą lub w garażu.
• Tylne drzwi lub boczne wejście.
• Do skrzynki pocztowej lub do wspólnej skrytki pocztowej.

3. Zapytaj sąsiadów Bardzo często zdarza się, że kurier przypadkowo dostarcza paczkę do bezpośredniego sąsiada lub że członek gospodarstwa domowego wniósł paczkę do domu, nie informując o tym.

4. Sprawdź, czy nie ma „awizo o odbiorze” Proszę sprawdzić link do śledzenia przesyłki lub swoją skrzynkę pocztową pod kątem awizo. Jeśli kurier uznał, że pozostawienie paczki nie jest bezpieczne, mógł ją dostarczyć do lokalnego punktu odbioru lub urzędu pocztowego, skąd można ją odebrać.

5. Skontaktuj się bezpośrednio z przewoźnikiem Jeśli nadal nie możesz znaleźć przesyłki, skontaktuj się natychmiast z przewoźnikiem (np. DHL, FedEx, UPS). Przewoźnik może sprawdzić skan dostawy, aby dokładnie ustalić, gdzie znajdował się kurier w momencie oznaczenia przesyłki jako dostarczonej.

Nadal bez rezultatu? Jeśli wykonał Pan/Pani powyższe kroki, a przewoźnik nie jest w stanie pomóc, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres support@realmadhoney.com wraz z numerem zamówienia. Wszczęliśmy formalne dochodzenie u przewoźnika w celu zlokalizowania Państwa przesyłki.

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiednio zapakować nasz miód, tak aby dotarł do Państwa w nienaruszonym stanie. Jeśli jednak Państwa zamówienie dotrze uszkodzone lub z wyciekiem, prosimy o niezwłoczny kontakt, abyśmy mogli naprawić tę sytuację.

Aby pomóc nam szybko rozwiązać tę sprawę, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres support@realmadhoney.com wraz z:

• Numer Państwa zamówienia
• Wyraźne zdjęcie(-a) uszkodzeń (w tym plomby produktu oraz opakowania wysyłkowego)

Po otrzymaniu tych informacji nasz zespół zbada sprawę i pomoże Panu/Pani w podjęciu dalszych kroków, takich jak bezpłatna wymiana lub pełny zwrot kosztów.

Jeśli chcą Państwo wprowadzić zmiany lub anulować zamówienie, prosimy o kontakt support@realmadhoney.com prosimy o niezwłoczny kontakt, podając numer zamówienia. Dołożymy wszelkich starań, aby spełnić Państwa prośbę, jednak prosimy o uwzględnienie następujących kwestii:

Zasada „zapakowane i przetworzone” Gdy zamówienie zostanie zapakowane lub przetworzone przez nasze centrum logistyczne, nie możemy już go anulować ani wprowadzać żadnych zmian (takich jak korekta adresu wysyłki lub ilości produktów).

Dlaczego nie mogę anulować zamówienia, skoro w systemie śledzenia widnieje informacja „jeszcze nie wysłano”? Nawet jeśli link do śledzenia przesyłki nie został jeszcze zaktualizowany, Państwa zamówienie prawdopodobnie znajduje się już w dalszej części naszego łańcucha logistycznego. Współpracujemy z zautomatyzowanymi centrami realizacji zamówień zaprojektowanymi z myślą o maksymalnej szybkości. Gdy zamówienie zostanie „skompletowane i zapakowane”, trafia do zabezpieczonego kontenera wysyłkowego lub na paletę wraz z tysiącami innych zamówień.

Na tym etapie fizycznie niemożliwe jest wycofanie pojedynczego pudełka bez wstrzymania całej przesyłki. Numery śledzenia często „aktywują się” dopiero po zeskanowaniu całej palety przez kuriera w centrum sortowania, co może nastąpić wiele godzin po faktycznym zamknięciu Państwa paczki.

Co należy zrobić, jeśli jest już za późno na anulowanie zamówienia? Jeśli Państwa zamówienie zostało już zrealizowane, najprostszym i najkorzystniejszym finansowo rozwiązaniem jest odmowa przyjęcia przesyłki przy drzwiach w momencie próby doręczenia przez kuriera. Dzięki odmowie przyjęcia przesyłka zostanie bezpłatnie zwrócona do nas. Gdy paczka dotrze z powrotem do naszego magazynu, zrealizujemy zwrot środków na Państwa pierwotną metodę płatności.

Zwrot środków zostanie zrealizowany i powinien pojawić się na Państwa koncie bankowym w ciągu 14 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że zwroty środków możemy realizować wyłącznie na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas dokonywania zakupu.

Tak. W sprawie zapytań dotyczących sprzedaży hurtowej / B2B prosimy o kontakt wholesale@realmadhoney.com.

Prosimy o przesłanie swoich danych wraz z krótkim opisem treści i grupy docelowej. Jeśli treść będzie pasować do bieżących projektów, nasz zespół skontaktuje się z Państwem. Prosimy o kontakt pod adresem karen@realmadhoney.com

Na naszej stronie z raportami laboratoryjnymi mogą Państwo dopasować swoją partię produktu i zapoznać się z wynikami.

Zostawienie recenzji jest bardzo pomocne (szczególnie w niszowej kategorii, w której liczy się zaufanie). Posiadamy również przestrzeń społecznościową, w której klienci dzielą się swoimi rutynowymi zabiegami, wskazówkami i doświadczeniami.

Aby zainicjować zwrot, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres support@realmadhoney.com.

Ważne: Prosimy o podanie numeru zamówienia w temacie lub treści wiadomości e-mail, aby nasz zespół mógł szybko znaleźć Państwa dane i udzielić pomocy.

Zwrot środków zostanie zrealizowany i powinien pojawić się na Państwa koncie bankowym w ciągu 14 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że zwroty środków możemy realizować wyłącznie na pierwotną metodę płatności używaną podczas finalizacji zamówienia.