Qu’est-ce que le « Real Mad Honey » ?
Real Mad Honey est un miel brut, récolté à l’état sauvage, qui contient un composé naturel unique appelé grayanotoxine (GTX). Alors que le miel ordinaire n’est qu’un simple édulcorant, la présence de GTX transforme ce miel en un outil fonctionnel pour votre système nerveux.
Pourquoi le GTX est-il important ? La plupart d’entre nous vivons dans un état constant de « surmenage » — surstimulés et l’esprit en ébullition. Les grayanotoxines présentes dans notre miel agissent comme un « bouton de volume » naturel, aidant à apaiser le bruit de fond mental et à signaler à votre corps de sortir du mode « combat ou fuite »
dans un état de repos volontaire.
Pourquoi avez-vous lancé Real Mad Honey?
Nous nous sommes lancés en 2020 après avoir constaté que mad honey était omniprésent sur Internet — de nombreuses anecdotes, mais pratiquement aucune preuve. Nous avons créé Real Mad Honey afin d’établir une véritable norme: un approvisionnement vérifié, des analyses en laboratoire par lot, des conseils responsables et des attentes honnêtes.
En quoi Real Mad Honey constitue-t-il « la référence internationale » ?
En effet, nous avons construit cette catégorie autour d’une liste de contrôle simple axée sur la confiance :
- Origine réelle (approvisionnement spécifique, pas d’allégations vagues du type « de l’Himalaya »)
- Rapports de laboratoire par lot (et non une mention marketing générique du type « testé en laboratoire »)
- Critère de rejet (nous n’achetons pas de lots incohérents ou hors limites)
- Conseils d'utilisation clairs (commencez par une petite quantité, attendez, gardez le contrôle)
Attentes réalistes (certains ressentent des effets marqués, d’autres très peu — les deux cas sont normaux)
Vendez-vous mad honey « d’intensité » ou « le plus puissant » ?
Non. Nous ne commercialisons pas de miel « le plus puissant » et n’encourageons pas la recherche de l’intensité. Nous proposons une expérience contrôlée et responsable — et nous enseignons aux gens comment l’aborder en toute sécurité.
mad honey » est-il légal en Europe ?
Oui, l’achat et la consommation mad honey sont autorisés dans la plupart des pays d’Europe. Les grayanotoxines ne sont pas une substance soumise à contrôle dans l’UE, ce qui signifie que mad honey est considéré comme un aliment et relève des mêmes règles de sécurité et d’étiquetage que tout autre miel. Les exigences en matière d’importation varient d’un État membre à l’autre ; il est donc recommandé de vérifier les dispositions applicables dans votre pays avant de passer commande.
Comment mad honey » est-il fabriqué ?
Mad honey est produit naturellement par des abeilles butinant les fleurs sauvages de rhododendrons, dont le nectar contient des grayanotoxines. Les abeilles transforment ce nectar en miel exactement comme elles le feraient pour n’importe quel autre, et ces composés se retrouvent dans le pot fini. La quantité présente dans un lot donné dépend de l’espèce de rhododendron, de la région et de la saison de récolte.
Comment savoir si mad honey » est authentique ou contrefait ?
mad honey véritable mad honey s’accompagne de rapports de laboratoire par lot indiquant la teneur mesurée en grayanotoxine, une région de récolte clairement identifiée plutôt qu’une vague mention « himalayenne », ainsi que des descriptions réalistes des effets plutôt que des résultats garantis. Il doit également présenter l’aspect et le goût caractéristiques du produit, à savoir une couleur foncée, une texture épaisse et une finale nettement amère. Si plusieurs de ces éléments font défaut, il est impossible de vérifier ce que contient le pot.
Quelle est la différence entre mad honey » et le miel ordinaire ?
Mad honey » contient des grayanotoxines issues du nectar de rhododendron, contrairement au miel ordinaire. Tout le reste est identique : sucres, eau, traces de vitamines et de minéraux, mais ce sont ces composés qui confèrent mad honey ses effets et son goût amer, moins sucré. Il est également beaucoup plus rare, car il ne peut être récolté à l’état sauvage que pendant de courtes périodes saisonnières.
Qu’est-ce que mad honey?
Mad honey est un miel ordinaire, mais produit dans des régions où les abeilles butinent le nectar de certaines fleurs de rhododendron pendant de courtes périodes saisonnières. Ce nectar peut contenir des grayanotoxines, qui se retrouvent dans le miel en quantités variant naturellement.
Que sont les grayanotoxines (GTX) ?
Les grayanotoxines sont des composés végétaux naturels présents dans certaines espèces de rhododendrons. Elles peuvent interagir avec les canaux sodiques de l’organisme (transmission des signaux nerveux et musculaires). À petites doses, certaines personnes rapportent se sentir plus calmes, plus ancrées, ou ressentir un léger « picotement ».
La grayanotoxine est-elle une « neurotoxine » ?
D’un point de vue technique, les grayanotoxines peuvent affecter la transmission nerveuse — mais le contexte est déterminant. Tout est une question de dose. C’est pourquoi nous publions les rapports d’analyse par lot et insistons sur une consommation responsable.
Le mad honey est-il « toxique » ?
Mad honey peut provoquer une gêne s’il est mal utilisé (en trop grande quantité, trop rapidement, dans le but de rechercher des sensations fortes). Utilisé de manière responsable, c’est un produit traditionnel que de nombreuses personnes consomment en toute sécurité. Notre approche est prudente : tester, vérifier, guider.
Le mad honey est-il un médicament ?
Non. Il s’agit de miel contenant des composés végétaux d’origine naturelle. Ce n’est pas une substance contrôlée et il ne contient ni THC, ni CBD, ni psilocybine, ni additifs synthétiques.
Quelle sensation procure mad honey?
C’est la question que tout le monde pose — et la réponse honnête est : cela dépend.
Real Mad Honey est un produit naturel, et l’expérience peut varier selon le lot, la quantité consommée, le moment et la sensibilité de chacun.
Ce que beaucoup de personnes ont tendance à décrire avec des portions responsables n’est pas un « trip », mais plutôt un changement d’atmosphère — comme une soirée qui devient plus calme.
Certains le décrivent ainsi :
- Votre corps est plus calme
- Votre esprit ralentit
- Une sensation d’« apaisement » qui s’accorde bien avec un cadre calme
- Une impression d’être plus présent
Et certaines personnes y voient surtout un miel au goût unique — ce qui est également normal.
Pourquoi les gens utilisent-ils Real Mad Honey?
La plupart des clients ne considèrent pas ce produit comme un produit festif. Ils le considèrent comme un petit rituel — quelque chose que l’on fait délibérément, à un moment que l’on choisit.
Moments rituels courants :
- Après le travail, lorsque la journée est encore « présente » dans votre esprit
- Après le dîner, lorsque vous souhaitez vous détendre après une soirée animée
- Avant de se coucher, dans le cadre d’une routine du soir
- Au cours d’une soirée tranquille à la maison (un livre, une douche, un éclairage tamisé, sans précipitation)
Pour beaucoup, l’important n’est pas l’intensité. L’important, c’est le contrôle : une petite portion, un cadre serein, et laisser votre corps réagir à sa manière.
Combien de temps faut-il pour que cela fasse effet ?
Souvent entre 15 et 60 minutes, en fonction de la portion consommée, du contenu de l’estomac et de la sensibilité de chacun.
Combien de temps dure ce rituel ?
Généralement entre 1 et 4 heures, selon la personne, le lot et la quantité consommée.
Et si je ne ressens rien ?
Cela peut être normal. Les raisons sont notamment les suivantes :
- Votre sensibilité naturelle est moindre
- Vous avez pris un repas copieux auparavant
- Ce lot présente un profil GTX plus modéré
- Les attentes sont trop « exagérées » par les contenus disponibles sur Internet
Le mad honey n’est pas un « interrupteur » garanti. Il s’apparente davantage à un bouton de réglage.
Vais-je développer une tolérance ?
D’après les retours des clients, nous ne constatons généralement pas de schémas de tolérance classiques — mais chaque organisme est différent.
Le mad honey garantit-il des effets « psychédéliques » ?
Non. Nous ne promettons pas de résultats « psychédéliques ». Certaines personnes ressentent des changements notables, d’autres des effets subtils, et certaines ne ressentent pratiquement rien.
Par quelle portion devrais-je commencer ?
Commencez par 1 cuillère à café.
Pourquoi recommandez-vous de commencer par 1 cuillère à café ?
Car les histoires d’horreur qui circulent sur Internet proviennent généralement d’une seule cause : des personnes qui en consomment trop, trop rapidement. Commencer par de petites quantités vous permet de garder le contrôle.
Combien de temps dois-je attendre avant d’en reprendre ?
Attendez 45 à 60 minutes avant d’envisager toute dose supplémentaire.
Quelle est la « meilleure » façon de le consommer ?
- Première utilisation : 1 cuillère à café, de préférence lorsque vous pouvez vous détendre chez vous
- Beaucoup préfèrent prendre ce produit l'estomac vide ou presque vide pour obtenir des sensations plus nettes
- Préservez le calme de la scène (ne la mélangez pas avec un environnement chaotique)
À quel moment de la journée dois-je le prendre ?
Il n’y a pas de « moment idéal » universel, mais des routines courantes :
- Détente en fin de journée / avant le coucher (cas le plus courant)
- Un après-midi tranquille pour se ressourcer
- Certaines personnes l'utilisent le matin, mais nous vous recommandons de faire vos premiers essais lorsque vous pouvez observer pleinement la façon dont votre corps réagit
Disposez-vous d’une cuillère doseuse ?
Oui — nous avons conçu une cuillère doseuse afin que les clients puissent respecter un dosage constant et savoir exactement quelle quantité ils consomment.
Puis-je en prendre davantage si je n’ai rien ressenti ?
Nous vous recommandons :
- Commencez par 1 cuillère à café
- Patientez 45 à 60 minutes
- Ce n’est qu’alors que vous pourrez envisager d’ajuster prudemment la quantité un autre jour
Ne « cumulez » pas les portions à la hâte pour rechercher plus d’intensité.
Que se passe-t-il si j’en prends trop ?
Les effets indésirables possibles comprennent :
- Vertiges / étourdissements
- Nausées
- Sueurs froides
- Se sentir « trop ralenti »
- Symptômes d’hypotension (faiblesse, sensation de vertige)
Que dois-je faire si j’en ai pris trop ?
- N’en prenez pas davantage
- Buvez de l’eau
- Reposez-vous dans un endroit sûr jusqu’à ce que cela passe
- Si les symptômes vous semblent graves ou ne s’améliorent pas, consultez un médecin
Qui ne doit PAS consommer mad honey?
Nous vous recommandons d’éviter toute utilisation si :
- Vous êtes enceinte ou vous allaitez
- Vous souffrez de troubles cardiaques, de problèmes de tension artérielle ou avez des antécédents médicaux pertinents
- Vous prenez des médicaments susceptibles d’interagir avec la tension artérielle, la fréquence cardiaque ou le système nerveux
- Vous avez moins de 18 ans
En cas de doute, consultez un professionnel de santé.
Je souffre d’une maladie cardiaque / je prends des médicaments — puis-je utiliser ce produit ?
Veuillez consulter au préalable un professionnel de santé. mad honey pouvant influencer la fréquence cardiaque et la tension artérielle à des doses élevées, il ne faut pas prendre de risques.
Pourquoi l’expérience varie-t-elle ?
Chez Real Mad Honey, nous ne croyons pas au miel « standardisé en usine ». Comme notre miel est récolté à 100 % à l’état sauvage sur les falaises d’altitude de l’Himalaya, il reste exactement tel que la nature l’a voulu : brut, puissant et en constante évolution.
Tout comme un grand cru, les caractéristiques du « Mad Honey » sont façonnées par son environnement. Les teneurs en grayanotoxine (GTX) et le profil aromatique du miel sont influencés par :
- Les microclimats himalayens : le miel provenant d’une vallée baignée de soleil peut différer légèrement de celui récolté sur un sommet montagneux brumeux.
- Rythmes saisonniers : Notre récolte principale, et la plus riche, a lieu au début du printemps (avril à mai), lorsque les rhododendrons géants sont en pleine floraison, suivie parfois d’une récolte secondaire à l’automne (octobre à novembre). Chaque récolte dépend des rhododendrons sauvages en fleur et du calendrier précis du voyage des abeilles.
- Nature’s Batching : comme nous ne mélangeons ni ne transformons notre miel pour obtenir un goût « standard », chaque lot reflète un moment unique dans la nature sauvage népalaise.
Une même personne peut-elle vivre des expériences différentes ?
Oui, et cela fait partie du parcours. Chaque pot étant un pur instantané de la nature, vous constaterez peut-être qu’un lot peut sembler légèrement différent du suivant. De plus, la sensibilité de votre corps peut varier en fonction de votre métabolisme, de ce que vous avez mangé ou de votre état d’esprit du moment.
Le label d’authenticité
Dans un monde où les produits alimentaires sont fabriqués en série et identiques, la variabilité est la meilleure preuve de qualité. Si chaque pot avait exactement le même goût et la même texture, cela signifierait que le miel a été chauffé, filtré ou mélangé.
Nous acceptons ces variations naturelles, car elles prouvent que votre miel est vivant. Afin de garantir votre sécurité et votre satisfaction malgré ces variations naturelles, nous testons rigoureusement chaque lot et fournissons des conseils de dosage clairs afin que vous puissiez explorer les bienfaits du Mad Honey en toute confiance.
D'où provient votre miel ?
Nous nous approvisionnons auprès de partenaires de confiance dans :
- Népal, grâce à de véritables relations nouées avec les communautés de chasseurs de miel de l’Himalaya
- La Turquie, où mad honey est présent dans les régions traditionnelles produisant du nectar de rhododendron
Nous appliquons la même norme quelle que soit l’origine.
Achetez-vous du miel en vrac pour le réétiqueter ?
Non. Nous ne nous approvisionnons pas en miel provenant de plateformes de vente anonymes. Notre approvisionnement repose sur des relations de confiance, et nous accordons une grande importance à l’origine et à la manipulation du produit.
Comment puis-je savoir s’il s’agit d’un véritable mad honey ?
Recherchez ces signaux de confiance (que nous fournissons) :
- Rapports de laboratoire spécifiques à chaque lot
- Informations transparentes sur l’origine
- Explication claire de la technologie GTX + conseils de consommation responsables
- Une norme de rejet (les lots défectueux ne sont pas commercialisés)
- Attentes honnêtes (pas de formulation du type « effets garantis »)
Publiez-vous les rapports de laboratoire ?
Oui — nous publions les rapports d’analyse par lot afin que vous puissiez voir exactement ce que vous achetez.
Quels éléments sont précisément testés dans vos rapports de laboratoire ?
Nous effectuons des tests de concentration GTX au niveau de chaque lot. (Et nous nous basons sur ces résultats pour déterminer si un lot est acceptable.)
Que se passe-t-il si un lot ne répond pas à vos normes ?
Nous ne l’achetons pas. Si nous n’avons pas confiance en un lot, il ne devient jamais un produit.
Pourquoi rejetez-vous certains lots ?
En effet, GTX peuvent varier. Si les résultats se situent en dehors de nos seuils ou si un élément semble incohérent, nous optons pour la prudence : rejet.
Pourquoi certaines marques semblent-elles « douteuses » dans cette catégorie ?
Les signaux d’alerte chez un vendeur sont notamment :
- Aucun rapport d’analyse par lot
- Des allégations d’origine « himalayenne » vagues
- Un discours du type « le plus puissant / garanti »
- L’incitation à consommer de grandes quantités
- Des calendriers de récolte irréalistes (le mad honey ne se récolte pas « frais chaque mois » toute l’année)
- Aucune garantie de satisfaction
Disposez-vous d’un documentaire sur votre approvisionnement ?
Oui — notre voyage au Népal a donné lieu à un documentaire : « The Journey of the Hive ».
Puis-je le mélanger à du café ou du thé ?
Oui, mais beaucoup préfèrent l’essayer d’abord seul afin de pouvoir en évaluer clairement les effets. Veillez à ce que votre boisson ait bien refroidi avant d’y ajouter le mad honey.
Puis-je l'ajouter à du thé ou à des boissons chaudes ?
Nous vous recommandons d’éviter les températures élevées si vous souhaitez conserver l’intégralité du profil « actif ». La chaleur (au-delà de 40 °C / 104 °F) peut altérer les propriétés de certains composés naturels.
Puis-je cuisiner avec Real Mad Honey?
Vous pouvez l’utiliser en cuisine pour rehausser la saveur, mais la chaleur peut réduire l’effet actif. Bonnes pratiques :
- À consommer tel quel
- Ou ajoutez-le après la cuisson
La chaleur rend-elle ce produit dangereux ?
Non — la chaleur ne le rend pas « dangereux », elle modifie simplement les caractéristiques du miel et peut en réduire les effets.
Le mad honey est-il légal ?
Dans la plupart des pays, oui — il s’agit bien de miel. Nous expédions dans de nombreux pays, mais les lois et l’application des réglementations douanières peuvent varier d’un pays à l’autre.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans tous les pays du monde, à l'exception des suivants :
- Turquie
- Corée du Sud
- Corée du Nord
Les douanes peuvent-elles saisir mon colis ?
Les règles douanières varient d’un pays à l’autre. Bien que la plupart des envois parviennent à destination sans encombre, nous ne pouvons pas contrôler les décisions des autorités douanières. En cas de doute, veuillez vérifier les règles locales en matière d’importation de miel et de produits alimentaires.
Puis-je voyager à l'étranger avec mad honey?
Souvent oui, mais vérifiez toujours :
- Règles d’importation du pays de destination
- Règles des compagnies aériennes
Conseils : - Conservez le produit dans son emballage d'origine scellé
- Envisagez de mettre vos bagages en soute si vous prenez l’avion
- Vérifiez les règles douanières avant votre départ
Le mad honey apparaîtra-t-il lors d’un test de dépistage de drogues ?
Les tests de dépistage standard ne détectent pas les grayanotoxines. Si vous subissez un dépistage inhabituel ou de niveau médical, veuillez vous renseigner auprès de l’organisme chargé des tests. Cependant, nous n’avons jamais eu connaissance de cas où ces substances auraient été détectées.
Comment dois-je conserver Real Mad Honey?
Conserver à température ambiante, dans un endroit frais, à l’abri de la lumière et au sec. Éviter l’exposition directe au soleil et à la chaleur.
Faut-il le conserver au réfrigérateur ?
Non — la réfrigération peut accélérer la cristallisation et n’est pas nécessaire.
Le mad honey a-t-il une date de péremption ?
Le miel est naturellement stable, mais chaque pot comporte une date limite de consommation garantissant une saveur et une qualité optimales.
Pourquoi la couleur est-elle différente de celle d’un autre pot que j’ai essayé ?
La couleur varie naturellement en fonction de :
- Région
- Saison
- Lot
Les lots provenant du Népal sont souvent plus foncés ; ceux de Turquie peuvent être plus clairs. Ces variations naturelles sont normales.
Pourquoi la texture varie-t-elle ?
Le miel brut peut varier en consistance et peut se cristalliser avec le temps — ceci est normal.
Comment puis-je rendre mon miel cristallisé à nouveau liquide ?
Si vous préférez une texture lisse et liquide, vous pouvez facilement redonner une consistance liquide à votre miel sans altérer ses enzymes naturelles en suivant ces étapes :
- Le bain-marie : placez le pot (hermétiquement fermé) dans un saladier d’eau tiède. La température de l’eau doit être d’environ 40 °C (104 °F).
- Remuez pour accélérer le processus : toutes les quelques minutes, ouvrez le pot et remuez délicatement le miel. Cela permet de répartir la chaleur de manière homogène et d’accélérer la fonte des cristaux.
- Surveillez la température : il est essentiel que le miel lui-même ne dépasse pas 40 °C (104 °F). Le chauffer au-delà de cette température détruirait les nutriments uniques et les propriétés médicinales du miel brut.
- Évitez l’eau bouillante et le micro-ondes : n’utilisez jamais d’eau bouillante ni de micro-ondes, car ces méthodes génèrent une chaleur incontrôlée qui « cuit » le miel et le prive de ses bienfaits naturels.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de la destination et de la rapidité d'expédition. Le montant exact s'affiche lors du paiement.
Quand expédiez-vous les commandes ?
Nous expédions toutes les commandes sous un jour ouvré.
Quel est le délai de livraison ?
Notre service d'expédition est rapide et fiable. Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans un délai d'un jour ouvré.
- Commandes aux États-Unis : expédiées directement depuis notre entrepôt au Texas, aux États-Unis.
- Pour toutes les autres commandes : expédiées depuis notre site aux Pays-Bas.
Délais de livraison estimés :
- Pays-Bas et Belgique : 1 à 2 jours ouvrés
- Allemagne : 2 à 3 jours ouvrés
- Royaume-Uni : 3 à 5 jours ouvrés
- Europe (autres pays) : 3 à 6 jours ouvrés
- États-Unis : 3 à 5 jours ouvrés (Standard) ou 2 à 3 jours ouvrés (Express)
- Canada : 5 à 10 jours ouvrés (PostNL) ou 3 à 5 jours ouvrés (FedEx)
- Reste du monde : 10 à 15 jours ouvrés
Remarque : veuillez garder à l’esprit que les délais de livraison ne sont que des estimations. Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter ces délais, aucune revendication juridique ne peut découler de ces estimations.
Où se trouve mon lien de suivi ?
Vous recevrez un e-mail de suivi dès l’expédition de la commande. Si vous ne le trouvez pas ou si vous ne l’avez pas reçu dans les 24 heures ouvrées, veuillez contacter le service client en indiquant votre numéro de commande.
Le suivi de mon colis n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours — mon colis a-t-il été perdu ?
Il arrive parfois que les transporteurs suspendent le suivi des colis. En l’absence de mouvement pendant une période prolongée, veuillez contacter le service client en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin que nous puissions mener une enquête.
Ma commande indique qu’elle a été livrée, mais je ne l’ai pas reçue — que faire ?
Ne vous inquiétez pas ! Dans la plupart des cas, le colis se trouve à proximité. Avant de contacter le service client, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Patientez 24 heures. Il arrive parfois que les transporteurs marquent un colis comme « livré » alors qu’il a atteint le centre de tri local ou qu’il se trouve encore dans le camion de livraison. Il arrive souvent le jour ouvrable suivant.
2. Effectuez une vérification des « endroits cachés » Les transporteurs tentent souvent de protéger votre colis contre le vol ou les intempéries en le plaçant hors de vue. Veuillez vérifier :
- Derrière de grandes plantes ou des piliers.
- Sous le porche ou à l'intérieur du garage.
- La porte de derrière ou l’entrée latérale.
- Dans votre boîte aux lettres ou dans un casier à colis partagé.
3. Renseignez-vous auprès de vos voisins Il arrive très souvent qu’un livreur remette accidentellement un colis à un voisin direct ou qu’un membre du foyer ait rapporté le colis à l’intérieur sans le signaler.
4. Vérifiez s’il y a un « avis de retrait ». Consultez votre lien de suivi ou votre boîte aux lettres physique pour voir si vous avez reçu un avis. Si le livreur a estimé qu’il n’était pas sûr de déposer le colis, il se peut qu’il l’ait déposé dans un point de retrait local ou un bureau de poste pour que vous puissiez le récupérer.
5. Contactez directement le transporteur Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, contactez immédiatement le transporteur (par exemple, DHL, FedEx, UPS). Celui-ci pourra vérifier le scan de livraison pour déterminer exactement où se trouvait le livreur au moment où il a marqué le colis comme livré.
Toujours pas de résultat ? Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le transporteur ne peut pas vous aider, veuillez envoyer un e-mail à support@realmadhoney.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête officielle auprès du transporteur afin de localiser votre colis.
Puis-je retourner ma commande ?
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat, mais notre miel étant un produit alimentaire, nous devons donner la priorité à la santé et à la sécurité.
- Exigence relative au sceau : nous ne pouvons accepter que les retours de produits non ouverts et dont le sceau d'origine est intact. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter le retour d'aucun pot dont le sceau a été brisé ou altéré.
- Délai : vous disposez de 60 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour.
- Comment procéder : veuillez contacter notre équipe à l’adresse support@realmadhoney.com en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons votre demande et vous guiderons tout au long de la procédure de retour appropriée.
Mon pot est arrivé endommagé — que dois-je faire ?
Nous apportons le plus grand soin à l’emballage de notre miel afin de garantir qu’il vous parvienne en toute sécurité. Toutefois, si votre commande vous parvient endommagée ou présente des fuites, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions y remédier.
Afin de nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez envoyer un e-mail à support@realmadhoney.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une ou plusieurs photos nettes des dommages (y compris le sceau du produit et le carton d’expédition)
Dès réception de ces informations, notre équipe examinera le problème et vous aidera à suivre les étapes suivantes, telles qu’un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous devez apporter des modifications ou annuler votre commande, veuillez contacter support@realmadhoney.com immédiatement en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande, mais veuillez garder à l’esprit les points suivants :
La règle « Emballé et traité » Une fois qu’une commande a été emballée ou traitée par notre centre de traitement des commandes, nous ne sommes plus en mesure de l’annuler ni d’y apporter la moindre modification (telle que l’ajustement de l’adresse de livraison ou de la quantité de produits).
Pourquoi ne puis-je pas annuler ma commande si le suivi indique « pas encore expédiée » ? Même si votre lien de suivi n’a pas encore été mis à jour, votre commande se trouve probablement déjà bien avancée dans notre chaîne logistique. Nous travaillons avec des centres de traitement automatisés conçus pour une rapidité maximale. Une fois qu’une commande est « préparée et emballée », elle est placée dans un conteneur d’expédition sécurisé ou sur une palette avec des milliers d’autres commandes.
À ce stade, il est physiquement impossible de récupérer un seul colis sans bloquer l’ensemble de l’expédition. Les numéros de suivi ne s’« activent » souvent qu’une fois que le transporteur a scanné l’intégralité de la palette dans son centre de tri, ce qui peut se produire plusieurs heures après que votre colis a été effectivement scellé.
Que dois-je faire s’il est trop tard pour annuler ? Si votre commande a déjà été traitée, la solution la plus simple et la plus économique consiste à refuser le colis à la porte lorsque le livreur tentera de vous le remettre. En refusant la livraison, le colis nous sera renvoyé sans frais. Une fois le colis de retour dans nos locaux, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement d’origine.
Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive mon remboursement ?
Votre remboursement sera traité et devrait être crédité sur votre compte bancaire dans un délai de 14 jours ouvrés. Veuillez noter que nous ne pouvons effectuer de remboursement que vers le mode de paiement initial utilisé lors du paiement.
Proposez-vous la vente en gros ?
Oui. Pour toute demande concernant la vente en gros ou le B2B, veuillez contacter wholesale@realmadhoney.com.
Je souhaite collaborer (contenu généré par les utilisateurs / influenceur / médias). Comment postuler ?
Envoyez-nous vos coordonnées ainsi qu’une brève présentation de votre contenu et de votre public. Si votre projet correspond à nos besoins actuels, l’équipe vous contactera. Veuillez écrire à karen@realmadhoney.com
J'ai trouvé une erreur sur votre site web – que dois-je faire ?
Contactez le service d’assistance et précisez :
- Appareil + navigateur (par exemple, un iPhone 14 utilisant Safari)
- Date à laquelle le problème s’est produit
- Capture d'écran ou vidéo du bug
- Votre lieu de résidence (pays + région)
- Si possible, votre adresse IP publique
Il arrive parfois que des problèmes d’accès surviennent au niveau de la périphérie du réseau ; ceux-ci peuvent être résolus à l’aide de votre adresse IP à des fins de dépannage.
Où puis-je consulter les témoignages de clients ?
Nous partageons des témoignages de clients, des enquêtes et des entretiens afin de refléter les attentes réelles (et non un marketing exagéré).
Où puis-je consulter les rapports de laboratoire ?
Sur notre page « Rapports de laboratoire », vous pouvez identifier votre lot et consulter les résultats.
Comment puis-je soutenir la marque si je l’ai adorée ?
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En quoi consiste votre garantie de satisfaction de 60 jours ?
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre expérience. C’est pourquoi nous vous offrons une garantie de satisfaction de 60 jours. Si vous n’êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, vous pouvez demander un remboursement dans les 60 jours suivant la réception.
Comment puis-je bénéficier de la garantie de satisfaction ?
Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un e-mail à support@realmadhoney.com.
Important : veuillez indiquer votre numéro de commande dans l’objet ou le corps de l’e-mail afin que notre équipe puisse retrouver vos informations et vous aider rapidement.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Votre remboursement sera traité et devrait être crédité sur votre compte bancaire dans un délai de 14 jours ouvrés. Veuillez noter que nous ne pouvons effectuer de remboursement que vers le mode de paiement initial utilisé lors du paiement.
